Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor
Bienvenido/a al curso: Atención al Cliente: Cómo Vender más y mejor. Este curso consta de tres módulos. El método de trabajo a seguir le va a permitir adaptar su ritmo de aprendizaje a las necesidades particulares de cada momento. La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor.
Duración estimada: 80 horas
Objetivos del curso
El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.Metodología
Se considera al alumno el elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor.Índice de contenidos
- Módulo 01. Atraer
- Tema 01. Introducción al Marketing y Ventas
- Módulo 02. Vender
- Tema 02. El Consumidor
- Tema 03. El Proceso de Compra
- Tema 04. Venta y Psicología Aplicada
- Tema 05. Motivaciones Profesionales y Comunicación
- Tema 06. Medios de Comunicación
- Tema 07. Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad
- Tema 08. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
- Tema 09. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
- Tema 10. El Cierre de la Venta. La Postventa
- Tema 11. Técnicas de Venta
- Tema 12. Formas del Servicio al Cliente
- Módulo 03. Satisfacer y Fidelizar
- Tema 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
- Tema 14. El Cuidado de los Clientes Existentes