Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Bienvenido/a al Curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Consta de dos módulos: “Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte” y “Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte”. Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente y adquirirás una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
Duración estimada: 80 horas
Objetivos del curso
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso apoyados mediante algunas de las siguientes opciones: teoría multimedia, curiosidades, saber más, fotografía, resumen… todo ello le va a permitir profundizar en los contenidos del curso. En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.Índice de contenidos
- Módulo 01. Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
- Tema 01. El mix del marketing
- Tema 02. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 03. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 04. Formas del servicio al cliente
- Tema 05. Satisfacción de las necesidades de los clientes
- Módulo 02. Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
- Tema 06. El cliente y la calidad del servicio
- Tema 07. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
- Tema 08. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
- Tema 09. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
- Tema 10. Introducíón al benchmarking