Habilidades Comerciales. Excelencia en la Atención al Cliente
Bienvenido/a al Curso Habilidades Comerciales. Excelencia en la Atención al Cliente. Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente, adquiriendo una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
Duración estimada: 30 horas
Objetivos del curso
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial.Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo y realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso.Índice de contenidos
- Módulo 01. Habilidades Comerciales
- Tema 01. Venta y Psicología Aplicada
- Tema 02. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
- Tema 03. El Cierre de la Venta. La Postventa
- Tema 04. Técnicas de Venta
- Módulo 02. Excelencia en la Atención al Cliente
- Tema 05. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 06. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 07. Formas del servicio al cliente
- Tema 08. Satisfacción de las necesidades de los clientes