Técnicas de Organización y Atención al Público
Bienvenido/a al curso: Técnicas de Organización y Atención al Público. Este curso consta de tres módulos. El método de trabajo a seguir le va a permitir adaptar su ritmo de aprendizaje a las necesidades particulares de cada momento. La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor.
Duración estimada: 60 horas
Objetivos del curso
El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.Metodología
Se considera al alumno el elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso que le va a permitir profundizar en los contenidos del curso. En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación o actividades con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.Índice de contenidos
- Módulo 01. Técnicas de Organización Personal del Trabajo
- Tema 01. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
- Tema 02. Comunicación Interpersonal
- Tema 03. Comunicación Escrita
- Tema 04. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
- Tema 05. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
- Módulo 02. El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
- Tema 06. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- Tema 07. El Estrés Laboral
- Tema 08. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
- Tema 09. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
- Tema 10. Técnicas de Autocontrol Emocional
- Tema 11. Técnicas Cognitivas
- Módulo 03. Comunicación y Atención al Público
- Tema 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana
- Tema 13. La Atención y Trato al Ciudadano
- Tema 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- Tema 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
- Tema 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano